Un modèle fait gagner du temps, à condition de le personnaliser. Reprenez toujours un détail de l'avis et signez au nom de votre commerce : c'est ce qui sépare une réponse qui touche d'un copier-coller que tout le monde repère. Voici des bases pour chaque cas.
Modèles de réponse à un avis positif
- « Merci [prénom] pour ce mot qui fait plaisir ! Ravis que [détail cité] vous ait plu. À très bientôt chez nous. »
- « Quel plaisir de vous lire, [prénom]. [Détail] est justement ce qui nous tient à coeur. On vous attend avec impatience pour la prochaine fois ! »
- « Un grand merci [prénom] pour ces 5 étoiles et ces mots. On se réjouit déjà de vous revoir. »
Modèle de réponse à un avis 5 étoiles sans commentaire
Pas de texte ne veut pas dire pas de réponse. Un mot court suffit à montrer que vous êtes là.
- « Merci [prénom] pour ces 5 étoiles ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau. »
- « Merci beaucoup pour votre note, [prénom]. À très vite ! »
Modèles de réponse à un avis négatif
On reconnaît, on n'argumente pas en public, on propose la suite en privé. Pour la méthode complète, voir Répondre à un avis négatif.
- « Bonjour [prénom], merci de nous avoir signalé ce point, et désolés pour [problème]. Vous avez raison, [reconnaissance]. Écrivez-nous, on aimerait se rattraper. »
- « Bonjour [prénom], on est navrés de lire ça, ce n'est pas l'expérience qu'on veut offrir. On revoit [action] de notre côté. Contactez-nous pour qu'on règle ça ensemble. »
Modèle de réponse à un avis en anglais
Répondez dans la langue du client, et soignez la signature pour qu'elle ne mélange pas les langues.
- « Thank you so much, [name]! We're so glad you enjoyed [detail]. We can't wait to welcome you back. »
- « Thank you for your kind words, [name]. It was a pleasure to have you. See you soon! »
Laissez Cyranito répondre, dans votre voix.
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