Si vous recevez des touristes ou une clientèle internationale, une partie de vos avis arrive en anglais, en espagnol, en italien ou en allemand. Y répondre dans leur langue n'est pas un détail : c'est lu par le client, et par tous les voyageurs qui consultent votre fiche avant de réserver.
Faut-il répondre dans la langue du client ?
Oui. Répondre en français à un avis écrit en anglais donne l'impression de ne pas avoir fait l'effort. Répondez dans la langue de l'avis : le client se sent accueilli, et les autres visiteurs étrangers voient un commerce qui sait les recevoir.
Aisha K.
Wonderful evening, delicious food and such a warm welcome. We'll definitely be back next time we're in Paris.
Thank you so much, Aisha! We're delighted you had such a lovely evening with us. See you on your next trip to Paris!
The Bistrot des Halles team
Le piège à éviter : la signature mal localisée
L'erreur la plus visible n'est pas dans le texte, c'est dans la signature. Une réponse impeccable en italien qui se termine par « L'équipe de… » en français sonne faux d'un coup. Quand vous changez de langue, changez aussi la signature.
- Anglais : « The [nom] team »
- Espagnol : « El equipo de [nom] »
- Italien : « Il team di [nom] »
- Allemand : « Das Team von [nom] »
Faut-il se méfier de la traduction automatique ?
Oui, un peu. Une traduction mot à mot peut être correcte mais raide, ou rater une nuance de politesse. Mieux vaut une réponse pensée dans la langue cible qu'un texte français passé à la moulinette. C'est précisément ce que fait Cyranito : il rédige directement dans la langue de l'avis, en 8 langues, avec le ton et la signature qui vont avec.
Laissez Cyranito répondre, dans votre voix.
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