Dans un salon, l'avis parle d'une chose très personnelle : le reflet qu'on renvoie. Une coupe, une couleur ou un soin qui déçoivent touchent plus qu'un simple achat. Et vous, vous avez les mains prises toute la journée. Voici comment répondre aux avis de votre salon avec tact, sans y laisser vos rares pauses. Pour la méthode générale, tout est dans le guide pour répondre aux avis Google.
Comment répondre quand une cliente n'aime pas sa coupe ou sa couleur ?
Le résultat, en coiffure comme en esthétique, est en partie subjectif : ce qui compte, c'est que la cliente se sente entendue. Ne défendez pas votre geste technique en public. Montrez de l'écoute, et ramenez l'échange au salon, là où vous pourrez rattraper.
Clara V.
Je voulais un blond doux et je suis ressortie avec des reflets bien plus dorés que prévu. Un peu déçue.
Bonjour Clara, on est navrés que la couleur ne corresponde pas à ce qu'on avait imaginé ensemble. Ces reflets, on peut les adoucir facilement : passez nous voir, la retouche est offerte, on tient à ce que vous repartiez avec le blond que vous vouliez.
L'équipe du salon Éclat
Que dire sans reconnaître une faute en public ?
Toute la nuance est là : reconnaître le ressenti n'est pas reconnaître une erreur. « On est désolés que le résultat ne vous plaise pas » ne vous met pas en tort, contrairement à « on s'est trompés ». Vous restez bienveillant et professionnel, sans vous exposer.
- Accueillez le ressenti : « on comprend votre déception ».
- Ne détaillez pas la prestation ni le passage de la cliente en public.
- Proposez une suite concrète : une retouche, un rendez-vous pour ajuster.
Comment répondre à un avis très élogieux sans faire du copier-coller ?
Les clientes contentes sont votre meilleure vitrine, à condition de ne pas leur servir la phrase que tout le monde reçoit. Reprenez un détail de leur avis : le soin, le conseil, l'ambiance. Pour aller plus loin, voir répondre à un avis positif.
Inès B.
Super moment, coiffeuse à l'écoute et de très bons conseils pour entretenir ma couleur. Je recommande les yeux fermés.
Merci Inès ! Prendre le temps de conseiller, surtout sur l'entretien de la couleur, c'est ce qu'on préfère. On a hâte de vous revoir pour la suite. À très vite au salon.
L'équipe du salon Éclat
Coiffure, esthétique, barbier : le ton doit-il changer ?
Oui, un peu, et c'est tant mieux. Un barbier de quartier n'écrit pas comme un institut haut de gamme : votre réponse doit sonner comme votre salon. Gardez le ton que vos clientes entendent quand elles passent la porte, et signez au nom de votre établissement.
Laissez Cyranito répondre, dans votre voix.
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